2021-05-21 人民日报、粤省事公众号

粤省事上线三周年!

2021-05-21 人民日报、粤省事公众号

  2021年5月21日,粤省事移动政务服务平台正式上线三周年。这是全国首个集成民生服务微信小程序,是广东数字政府改革建设的拳头产品,更是超过一亿群众享受数字时代生活便利的“掌中之宝”。

  粤省事曾创下多个全国第一纪录:第一个实名用户破亿的省级移动政务服务平台,签发全国第一张出生医学证明的电子证照,在全国率先推出居民身份电子凭证等等。多个“第一”背后,是三年不变的锐意改革。

  目前,粤省事注册用户突破1.2亿,粤省事已上线高频民生服务1750项,其中1256项服务实现了“零跑动”,业务量累计超过88.9亿件。

  三年前上线的粤省事微信小程序,将数字时代的科技感和政务服务的人情味完美融合,让广东亿万群众真真切切感受到了不一样的办事体验,感受到数字生活的“打开方式”。

  数字生活有速度 办事体验持续改善

  人民群众能从数字政府改革建设中获得什么?粤省事做出了示范。

  三年持续拓展政务服务,粤省事丰富了群众的办事场景,增加了“掌上办”渠道。从社保医保公积金,到护照驾照身份证,公安、人社、教育、民政等服务都可以在粤省事上“足不出户、指尖办理”。新冠肺炎疫情下,粤省事更是让无接触办事成为日常。


  三年的履职效能优化,粤省事大大提升了群众的办事效率。粤省事让“群众少跑腿,数据多跑路”的理念深入人心。以往,提取住房公积金需要群众拿着一堆纸质材料多次跑银行、公积金中心等职能部门,既耽误时间又耗费精力。

  如今,政府部门不断简化、优化办事流程,群众在粤省事上通过人脸识别登录,动动手指公积金即可到账。无犯罪记录证明、出生医学证明等多种证件、证照的办理,则借助电子证照的全面推广和审批流程的高效整合,办证时间缩短为如今的一天内甚至几分钟。

  三年的服务意识坚守,粤省事改善了群众的办事体验。每一个办事事项的界面设计,粤省事都力求视觉简洁,指南清晰,并在粤省事上发布附带截图和“手把手”教学的办事指南。通过线下“试客”体验活动邀请群众来当体验官,以满满的诚意多次有奖“征集”程序漏洞,将群众的反馈作为改善服务的方向。


  数字生活有温度个性服务持续推出

  群众对粤省事服务体验的认可直接反映在用户数量的跨越式增长上。2020年2月26日,粤省事实名用户注册量突破3000万,同年10月1日突破8000万;2021年1月28日,粤省事实名注册用户更是突破一亿,成为全国第一个实名用户破亿的省级移动政务服务平台。

  这背后,不仅是群众发现粤省事真的越来越省事、好用、管用,也是粤省事不断寻找着每一个有服务需求的群体的过程。

  粤省事紧跟时代大势和个性化需求,用一个个新功能,为“以人民为中心”的建设理念写下注脚。新冠肺炎疫情发生后,粤省事在第一时间上线“粤康码”,为群众在广东省内自由出行提供疫情防控通行证,全面支持复工复产复学。

  2020年7月,按照党中央、国务院决策部署,粤澳两地政府、中央驻粤有关部门通力协作、奋力攻坚,仅用10天就完成粤澳健康码互转互认,分阶段全面支撑澳门与内地人员有序恢复正常往来,粤省事成为全国首个实现跨境转码互认的健康码平台。


  粤省事关注弱势群体和特殊群体,让数字时代更有人情味。2018年5月上线不久,即增设残疾人服务模块,为残疾人士办事服务提供专门人性化设计;2020年上线全国首个移动端适老化老年人服务专区——“尊老爱老服务专区”,大字体、宽间距的界面、刷脸一键登录、语音搜索、都对不擅长操作手机的老年人十分友好。

  数字生活有愿景政务服务泛在

  粤省事上线三周年,是重要节点,也是新的起点。“人民群众对美好生活的新需求,就是粤省事创新发展的方向。”广东省政府副秘书长、广东省政务服务数据管理局局长杨鹏飞表示。

  数字广东公司党委书记、董事长李恒白表示,“数字广东公司将全力以赴落实省委、省政府各项决策部署,凝心聚力,敢于担当,坚决打赢数字政府改革建设攻坚战,用实际行动向建党100周年献礼!

  接下来,粤省事将继续坚持以人民为中心,服务为先,将各项服务从“可用能用”向“好用爱用”不断深化;围绕全流程改善服务体验,推出更多的“一站式”“套餐办理”服务。

  粤省事将继续深度应用互联网+、大数据、人工智能等技术,实现从“人找事项”到“事项找人”的转变。通过整合后台数据、自动关联材料、用户画像分析等技术的运用,未来,粤省事将变得更聪明,不仅有望推广“免证办”,让注册用户不必反复提交证明材料,更有望针对用户特征主动提供个性化的办事提醒和办事指南。


  主打民生服务的粤省事并非单兵作战,已与主打涉企服务的 粤商通、主打政务协同的粤政易相融合,形成“粤系列”这一聚合性数字政府平台。未来,“粤系列”将逐步实现政府、企业和社会服务“三位一体”,打造开放互融的数字政府平台。

  “粤系列”还将继续鼓励更多社会主体的参与,更加注重线上、线下各类政府和社会服务渠道深度融合,构建泛在普惠的政务服务体系。粤省事将强化与实体办事大厅、政务服务一体机等线下服务场景的联动,以用户为中心,全面整合全社会的服务资源。

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