2021-01-22 数字广东公司

团队年度报道 | 政务服务网团队:同心同力,为政务服务能力提升保驾护航

2021-01-22 数字广东公司

团队简介

  政务服务网产品中心是产研部人数最多的部门,共有员工135名。该部门承担着政务服务类产品研发和项目交付工作,客户涵盖省政务服务数据管理局、省卫健委、省财政厅、省公安厅、省市场监督管理局等多个厅局,在深圳、潮州、茂名、阳江、佛山、珠海等6个地市均有项目落地。

  2020年,在省委、省政府的坚强领导和省政数局的悉心指导下,在公司领导班子的关怀下,政务服务网产品中心开展了30多个项目,自研比例约70%。中心在支撑政务服务网、事项目录、统一申办、好差评、省公安厅入境人员健康服务“一码通”、监督管理平台、长沙项目、潮州项目、茂名项目等多个重要业务板块的同时,还牵头组织迎评攻坚工作,能够圆满完成公司交付的各项重点任务,是一支能打硬仗、打胜仗的队伍。

政务服务网团队成员合影

攻坚克难,完成多项任务挑战

  和数广公司大部分技术团队一样,为了抗疫,政务服务网产品中心2020年的农历年,也是在加班加点中度过的。

  据中心总监何晨介绍,早在大年三十,就已接到抗疫相关任务。在省政数局的悉心指导下,在公司领导班子的带领下,政务服务网三天内上线疫情防控专区。为帮助企业及时向各级主管单位反馈经营生产问题,又快速上线企业诉求响应平台。随后,省卫健委疫情防控、省公安厅入境人员健康服务“一码通”等项目,更是让团队处于连轴转的状态。

  5月,《省级政府和重点城市网上政务服务能力调查评估报告(2020)》发布,广东在省级政府网上政务服务能力指数评估中再次蝉联全国第一。这一报告的考核,是对各省级政府和重点城市网上政务服务能力的全面调查和评估,涉及业务和人员的层面非常广。今年,政务服务网产品中心再一次承担了助力迎评工作的任务,与此同时,产研部门和数据平台部、厅局服务部、地市业务部和职能线部门通力合作也给予了团队很大的支持。

  在何晨看来,与“粤系列”平台相比,政务服务网从事的是更宽泛的整体解决方案,涵盖的业务和范围更广,团队业务中的政务服务网门户、统一认证、电子印章、电子证照都是在广义的政务服务范畴内。正因如此,其工作的性质就显得尤为重要,对从业人员的能力也是全面的考验。随着业务的迅猛发展,团队也不断壮大,从年初的70多人扩大到现在的135人,涌现出一批有潜力、有想法、愿意干事的骨干员工。

团队同事在一线支持“一码通”

吃苦耐劳,服务数字政府建设

  政务服务网产品中心的强大战斗力,离不开团队中一个个吃苦耐劳的精兵猛将。

  詹丹丹是抗疫和迎评等项目的产品经理,她“看着比较弱小,但能量很大”。从年初疫情爆发开始,詹丹丹便被拉进了疫情防控专区的攻坚组中,负责产品对接和确认工作,在过年期间持续加班加点,圆满地完成了交办的任务。

  6月,詹丹丹被派到长沙支持当地一网通办项目。当时,本地支持人手比较紧张,客户要求又较高,詹丹丹只能加紧时间学习新技术产品方案,同时做好和客户间的沟通服务工作。“那段期间在长沙,每天晚上要忙到一两点。”她说,“但无论多晚,我都还要总结当天情况,发布邮件通报给大家。”一个月后,詹丹丹不仅顺利完成工作,通过为当地人员做培训,实现窗口业务大厅零投诉的纪录,还培养了当地的新接班人,保障后续工作的稳步推进,获得了客户的肯定和赞赏。

  过年期间加班加点的,并不只是疫情相关项目的负责同事。需求分析师熊骅为完成省财政厅交办的一个项目的设计规范工作,二月份几乎全天无休。“感觉比在公司还要忙,每天睁开眼先是开会,然后接着干活,因为家里只有我一个人,也没有时间做饭,只能随便扒拉两口饺子,就忙着出设计规范。”熊骅说,“由于客户要求非常高,我们对这个领域也不熟悉,要了解用户体验痛点和业务场景,在特殊时期没有办法做调研,只能开展少部分线上访谈,加班加点硬着头皮上。”最终,在团队全力以赴的努力下完成了一份近200页的规范汇报,获得了对方领导的认可。

  在“互联网+政务服务”这一新兴领域,时常会遇到新的挑战,有的甚至没有可借鉴的经验,需要通过不断摸索,拆解目标来执行和达成。“好差评”这个政务新词是2019年《政府工作报告》中首次提出的,然而各地却没有可参考的系统经验。在跟进“好差评”系统项目时,熊骅和同事们先拟定提升政务服务质量的目标,再梳理业务模型和具体评价指标,结合事项办理过程,梳理出一套方案原型,加上团队协助制定的考核标准,让各地市 “好差评”工作得到有效推广,获得了客户的高度认可。

“想做好这份工作,守住我们的第一”

  提及团队成员,何晨感慨地说:“这支队伍非常能吃苦,非常能战斗,遇到困难和问题能以目标为导向。在最忙的时候,每天的目标是当天内能下班,但其实完成不了,都要在12点后才能下班,大家也没有什么怨言,而是非常认可这项工作,认同这是很好的实现自我价值的机会。”

  对于每个员工个体、政务服务网产品中心乃至数字广东公司,迎评工作为大家提供了学习的动力和奋斗的目标。

  “迎评工作期间有时候任务紧急,压力又大,加班确实严重,但大家好像都没有很抱怨,即使领导没有提出让我们加班,但我们也会自觉的加班干好自己份内的工作。”詹丹丹说,“我们的驱动力在于,大家想做好这份工作,提高广东省政务服务能力水平,想守住我们的第一。”

  在紧张的工作之余,团队成员之间仍保持着定期开展培训、互相传授经验的习惯。“每天都在接触新的东西,都是新的学习过程,我感觉自己在政务领域经验有欠缺,影响产品的设计判断,大家都很耐心地教我,哪怕工作特别忙,还是会抽时间互相培训。”詹丹丹说。

团队定期组织培训

  前端开发助理工程师林立是刚加入数广不久的校招生,起初他以为自己工作范围只是小组的特定项目,后来发现工作中经常有跨组、跨项目的交流。“一开始觉得有点奇怪,但好处是接触了很多项目,可以快速了解到整个项目和技术大概是什么样的,这样上手比较快,试错成本低。”林立说,“而且,公司同事之间也经常互相帮助,就像董事长在新年献词中所说的,同事之间建立起了‘难能可贵的互通、互信、互助、互爱’,‘数广一家亲’得到了很好的诠释。”

  在同事们奋战在工作一线的同时,团队和公司也为他们送来了关怀和温暖。产品团队有互相给同事准备生日礼物和小惊喜的习惯,大部分时候工作较忙,庆生会在团队周会结束后简单举办。随后,大家就又投入到了紧张的工作之中。

  助理产品经理李燕红于2019年9月加入数广,主要负责公共资源交易平台项目。“我觉得大家做产品不会有太多弯弯绕绕的东西,目标就是把工作做好,把客户交待的事情做好,是非常务实的氛围。”她说。

  去年5月,李燕红到医院体检时发现肺部有问题后,接受医生建议留院观察。虽然公司有爱心病假的规定,但在住院的半个多月间,她还是主动在病床上完成手头负责的项目。“项目当时是关键环节,产品一直是我来跟,不想因为自己问题影响。”

  幸好,最终检查结果是真菌感染的普通肺病,并无大碍,只是还需要服药一段时间。李燕红在公司乐享平台看到公司为员工购买了商业保险,便试着申请了保险报销。住院费用花费了12000多元,靠着医疗保险报销和公司购买的商业保险,自己只支付了几百元,每个月1000多元的医药费用,自己也只需要支付一两百元。“没事的时候感受不到,出了问题之后,能感受到公司为员工考虑周到,是能感受到温暖的。”李燕红说。

  人人爱数广,数广爱人人。当公司和团队接到艰巨任务的时候,数广战士召之即来,来之即战,战之必胜;当数广战士在前线冲锋陷阵的时候,公司和团队为他们举起坚强后盾。如此的团队精神和力量,或许正是数广能成为如今这支能打硬仗、能打胜仗的坚强队伍的原因。

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