2021-01-13 数字广东公司

团队年度报道 | 粤政易团队:向更高的山峰攀登

2021-01-13 数字广东公司

  2020年8月,经过一年多试运行的粤政易移动办公平台正式上线。从此,广东省公职人员办公模式悄然兴起了一场“指尖革命”。

  全省统一通讯录,让跨单位找人像微信聊天一样简单;在线公文流转直接@领导,让急件第一时间得到批示;一键发起视频会议功能,让参会人员免去路途奔波……目前,全省21个地市、近12万个组织、近170万名公职人员已开通粤政易账户,感受指尖办公、移动协同带来的便利。

  在这些便利的背后,是数字广东公司粤政易团队在省委、省政府的坚强领导下,在省政数局的悉心指导下的不懈努力和精益求精。这支由近百人组成的团队响应快、能吃苦,恪尽职守、甘于奉献,在推动全省跨地域跨单位政务协同、抗击新冠肺炎疫情等重任面前挺身而出、勇挑重担,充分展现了数广人的担当和作为,已经成为助力数字政府建设的一支精锐部队。

粤政易团队成员合影

勠力同心,严守科技抗疫防线

  去年1月,新冠病毒席卷中华大地,人民生命受到威胁。在省委、省政府的坚强领导下,数字广东公司迅速扛起科技战疫的大旗,冲在用数字力量助力疫情防控的第一线,粤政易团队闻令而动。

  1月27日,大年初三晚上,粤政易团队收到广东省教育厅的支援需求,在3天内搭建起一套疫情督办反馈平台,用于收集防疫工作落实状况和物资储备情况。协同办公产品中心总监王慧慧立即吹响战斗集结号,迅速组建起一支抗疫攻关冲锋队。

  “我记得当时是晚上9点多,接到任务后项目经理当即组织会议沟通需求、安排分工。”粤政易产品经理符智威回忆起战疫之初的情景时说,“大家响应速度很快,每个人都神经紧绷、全力配合,没有丝毫怨言。这场突如其来的疫情把所有人都紧紧地拴在了一起。”

  为了尽快完成产品侧需求,粤政易团队采取同步并行策略,在工作群里展开接力。产品组每输出一个页面方案,研发组就开发一个页面,并核对产品逻辑和页面效果,准备研发沟通评审及汇报材料。这样持续不断地高强度作战,一直到次日凌晨5点35分,团队终于完成全部开发。“累到支撑不住直接昏睡过去,两个小时后又被项目经理的电话叫醒,洗把脸就出发前往教育厅进行产品方案的汇报演示。”符智威说。

春节期间,粤政易团队成员在家远程开展疫情防控系统研发工作

  大年初六,广东教育系统疫情防控重点工作进展反馈平台初始版本如期上线,各地市教育局和学校通过粤政易平台统一入口实现疫情防控重点工作进展快捷上报。但这仅仅只是开始,平台上线后来自教育系统的大量需求、咨询纷纷涌现,形成巨大的实施压力。

  为了确保系统圆满落地,项目经理李智峰带队驻扎厅局,深入了解一线服务人员的工作流程及潜在痛点。期间,李智峰24小时手机不离手、电脑不离身,以便随时掌握项目进度,晚上跟进研发进度,早上向客户通报方案,3天合计只睡了4个小时,被称为粤政易团队的“钢铁侠”。

  提及这个称号,李智峰谦虚地表示自己“受之有愧”:“项目组所有人都很拼,用吃饭、睡觉的时间打磨产品方案,用‘无数次’远程会议反复沟通产品需求。平台初始版本上线后,又陆续迭代了7、8个版本,平均每周发布两到三个版本。大家把最大的热情和极致的耐心都留给了来咨询的客户,常常和远在全国各地的同事们沟通了一天,但和近在身旁的家人却说不上几句话。平台顺利上线得益于粤政易团队每个人的拼搏,我们都是‘钢铁侠’!”

  目前,广东教育系统疫情防控重点工作进展反馈平台已覆盖全省3.9万多所学校,解决了超过45万份材料的文件管理问题,保障文件安全性、助力防疫工作减负、精准掌握各项健康数据。

粤政易团队成员开会讨论系统优化方案

  去年2月中旬,粤政易团队又联合数据平台部针对全省高校师生每日填报问题,推出了广东教育系统新冠肺炎疫情信息上报系统。谈到系统研发过程,项目经理褚敏眼中满是自豪:“2月14日接到需求,17日就上线第一版。往后的10天内,我们一天一迭代,2月下旬到4月保持一周两迭代,4月到6月确保一周一迭代,这就是我们数广人的奋勇拼搏和认真负责。”截至目前,疫情信息上报系统已录入学校超3.9万所,共计收取各项应填报表超过200万条,为各高校、中职、中小学、幼儿园的复学返校工作提供技术支持,减轻了基层防疫工作人员负担。

从零到一,做全省政务应用“破局者”

  2020年,粤政易团队面临的考验不单单是疫情应对,还有自身成长。

  2020年1月,试运行期粤政易用户为10万。8月,粤政易正式上线时已积累80万用户。此后,粤政易一路高歌猛进,用户数节节攀升。12月初,粤政易用户数已突破160万,成为全国用户数最多的政务侧移动办公平台。

  粤政易的上线补齐了“粤”系列数字化政府生态的完整闭环,更迈出了对“为人民服务”宗旨的进一步实践。正如省政府副秘书长、省政务服务数据管理局局长杨鹏飞所说:“以政务办公掌上化、数字化,助力政府治理,从小处说是解放公务员的生产力,从整体上看,归根到底还是为了更高效地服务好老百姓,希望以政务侧、信息化的小循环支撑服务群众侧、社会面的大循环。”

粤政易团队成员在新闻发布会现场合影

  为了实现“以小循环支撑大循环”的目标,粤政易团队开始了一场攻坚战。

  “粤政易的客户有强烈的信息化建设意愿,需求常常又多又急。但政务类产品从需求提出到开发上线要经过严格审批,过程长导致变数多,如何快速响应客户做出优质的产品,是我们这群从C端互联网行业投身政务互联网行业的产品人苦恼的问题。”粤政易产品组负责人阙润业介绍说。

  为此,粤政易团队鼓励所有成员学习政府工作报告,翻阅各类政策文件,浏览政府网站,熟悉政府架构和职能,适应机关单位严谨、规范、清晰、工整的行文风格,设身处地将自己代入公职人员的工作场景,寻求产品设计的最佳方式。“一个标点符号的修改规范都不放过,也会为一个操作按钮如何设计争论得面红耳赤。”阙润业笑着说:“可能UI设计师像素级修改也没我们改方案这么严谨。”

粤政易团队谢湘凌在参加朋友婚礼时紧急处理工作

  粤政易上线之初的推广应用过程,也不是一帆风顺的。“部分用户刚接触粤政易时,不太了解平台的使用方法和功能效果,对平台的应用有些排斥。对此,我们迅速建立了一套完整的培训机制。”粤政易高级运营经理张子聪介绍说,“从制定培训方案、撰写培训材料、准备培训场地或线上会议,到培训后收集学员反馈,持续优化培训教材和内容,我们全程跟进。”一年来,粤政易团队开展了超过200场线上线下培训,脚踏实地帮分级管理员‘玩转’后台管理操作,做好推广管理工作,让广大公职人员轻松掌握粤政易的使用方法,平台也为越来越多人应用。

  为了更清晰、更准确地了解客户的功能需求和使用感受,粤政易团队投入大量的时间,通过线上调研问卷、线下实地走访等多种调研方式对各级公职人员进行调研,一笔一划记录下用户的反馈和建议。正是因为这些扎扎实实的调研成果,粤政易已陆续推出了600多项接地气、受欢迎的政务应用。

  尤其在新冠疫情发生后,政府单位跨地域、跨层级的沟通交流受到严重阻碍。粤政易团队在公司的统一领导下,积极寻找对策,打破沟通壁垒,用数据搭建桥梁,短时间内在粤政易上引入“粤视会”应用,为全省公职人员提供高清流畅的移动音视频会议工具,给省政府指挥疫情防控和复工复产提供调度工具。截至2020年12月底,全省省直单位和21个地市通过“粤视会”组织召开有效会议近1200场,累计参会方为2.2万多家,单次参会方最多达742家,为全省远程交流和应急指挥提供了强有力的技术支撑。

精诚团结,凝心聚力成就梦想

  人在一起叫团伙,心在一起才叫团队。真正的团队就像军队一样有超强的执行力,心往一处想、力往一处使,这样才能攻无不克、战无不胜。粤政易正是这样凝心聚力、敢于追梦的团队。

  产品设计中心总监黄德斌见证了粤政易产品从0到1的发展过程,也见证了粤政易项目组从几个人发展成百人团队的过程,他感慨道:“粤政易每一个发展里程碑,离不开整个团队的共同努力,大家都抱着坚定的目标、团结一致、一步一个脚印的艰难前行,工作是辛苦的,但也因为有这一段一起扛过枪、打过硬仗的经历,互帮互助、心中有爱的氛围逐渐形成,团队的心更加贴近。”

粤政易团队加班时在广报中心阳台一起吃工作餐

  粤政易团队这种精诚团结、积极向上的氛围,让2020年才以校招生身份加入数广的陈浩林感触颇深。“有归属感”是他对粤政易团队最简明的形容:“有困难大家集思广益想办法,有问题勇于担当不甩锅,遇到紧急任务一起加班加点,假期有空也会组织聚餐和团建。正如董事长在新年献词中提到的‘数广一家亲’,‘我们建立起难能可贵的互通、互信、互助、互爱”,我们就像一个大家庭,彼此既是同事、师长,也是兄弟姐妹。”

  这样的团队和团魂赋予了陈浩林等同学更加茁壮成长的环境。“2020年5月20日,对于别人来说是难得的甜蜜告白日,但对于粤政易团队却是刻骨铭心的项目攻坚日。一个月前,汕尾计划开展‘领导看数’项目建设。留给粤政易团队的时间只有30天,要从零开始制定8个单位的领导看数方案,并在5月20日完成上线。”陈浩林回忆道。

  这又是一场攻坚战。粤政易团队立即派出4位优秀同学前往汕尾一线,陈浩林就是其中之一。“我们白天与各单位沟通交流、了解需求,晚上回酒店连夜收集数据、整理分析素材、调整产品方案,这样两点一线的日子,持续了整整30天。”前线的冲锋陷阵离不开后方有力支援。“研发组面对我们不断调整的需求,临危不乱,需求沟通、方案确认、开发工作同步推进。”当初冲刺情景陈浩林历历在目。

  功夫不负有心人,正是以顽强拼搏的精神、使命必达的信念和无比坚强的意志,粤政易团队圆满完成汕尾520项目交付。“培养用户思维、在复杂业务中成长、为政务信息化事业贡献一份力量,这是我加入数广的初心,粤政易团队给了我实现梦想、践行初心的机会。”陈浩林说。

汕尾520项目攻坚队在紧张地工作中

  2020年是人类历史上不平凡的一年,是全省数字政府改革建设的攻坚之年,也是粤政易团队光速成长、硕果累累之年。而2021年则是“十四五”规划的开局之年。站在岁末年初的交接点上,总有颇多慨叹,诸多期许。

  在为团队制定新年目标时,王慧慧写道:“2020年,粤政易的成绩来之不易,感谢省委、省政府、省政数局领导对粤政易工作的悉心指导,感谢以李恒白董事长为首的领导班子对粤政易团队的真切关爱。未来,粤政易团队必将同心同德,力出一孔,致力于进一步完善业务架构,夯实技术架构,实现‘一机统管’‘一窗通办’‘三粤联动’‘开放创新’,推进实现政府服务由分散向融合转变,政府治理由粗放向精细转变,政府运行由独立向协同转变,政府决策由数字向智慧转变。”

  诚如所言,未来,对于粤政易团队来说,还有更高的山峰要攀登。让政务办公“易”起来,打造有速度、更有温度的数字政府,是省委、省政府对粤政易的期许,也是粤政易团队对广东数字政府建设的承诺。2021年,秉承初心,浩荡前行。

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