2020-12-30 数字广东公司

团队年度报道 |“粤商通”团队:为全省市场主体搭建数字桥梁

2020-12-30 数字广东公司

团队简介

自2019年8月上线以来,“粤商通”已成为广东市场主体办理涉企政务服务的掌上办事利器,有力提升了涉企政务服务事项网上办、掌上办的办事体验。2020年12月,“粤商通”市场主体注册量突破500万,完成了飞跃式的增长。

在背后支撑着“粤商通”产品研发和运营工作的,是一支由40多人组成,吃苦耐劳,能打硬仗的队伍。今年年初新冠肺炎疫情爆发后,为配合省委省政府的防疫部署,在省政数局的指导下,“粤商通”团队迅速响应防疫要求,上线疫情防控服务专区和企业诉求响应平台,全力支撑疫情防控工作,助力省内企业复工复产。

“粤商通”团队部分成员合影

科技抗疫,助力企业复工复产

今年年初,新冠肺炎疫情爆发,数字广东公司全员都投入到这场艰苦卓绝的抗疫战争之中,“粤商通”团队也不例外。一名又一名数广人在平凡岗位上挺身而出,背负起非常时期的特殊重担,书写了敢为人先的动人篇章。

“2020年的第一场加班,比以往任何时候都来得更早一些。”提及那段经历,产品线前端开发工程师郑清林颇有感慨地说。大年春节第一天,还在老家过年的郑清林已投入到了抗疫工作中,和“粤省事”团队一起支撑疫情防控专区的上线。“那段期间,每天七点醒来就开始上班,直到凌晨一、两点,工作群里的消息才慢慢没有了声响,我才有时间开始做一些其他的事情。”在最繁忙的时期,郑清林所在的团队在七天时间内上线了两个小程序,他的苹果笔记本连续工作了三十天,直到某一天半夜两点因为跑程序而宕机。“我还没倒下呢,机器先倒下了。”郑清林无奈地笑着说。

2月初,为帮助企业在复工前尽早掌握员工健康情况,“粤商通”上线了企业员工健康申报功能。企业员工在平台填报健康信息后,管理员通过后台便可实时掌握统计数据。“粤商通”还与“粤省事”平台联通,实现采集信息共享,有效减少员工重复填报,支撑企业科学高效安排复工复产。此外,结合各地开展的社区网格化管理,平台将收集的相关信息匹配到各地防疫工作网格,帮助基层更好掌握异地务工人员返粤返岗情况,实现疫情精准防控。

回顾起当时紧张忙碌的工作状态,运营团队黄丽燕说,“当时企业员工健康申报的功能开发非常着急,开发迭代周期也非常短,经常是一边是产品在做开发,一边是运营同时要开始准备宣传了,有时候晚上一两点钟前端还在升级,第二天一早就要发推文了。”在那段期间理,整个团队扛住了压力,全力支撑好项目上线。功能上线不到半个月,员工健康信息申报人数超过64万人,申报企业超过2万家。

随后,由省工信厅牵头,联合人社、交通、商务、地方金融监管、税务等多部门,“粤商通”上线了省中小企业诉求响应平台,及时受理疫情期间在粤企业反映最突出的用工、融资、税务、进出口等方面的诉求,根据企业所在地区、所提问题类型进行精准分发流转,第一时间响应处理。“企业诉求响应平台上线,要拉通全省21地市,400多个部门上平台,我们除了帮助企业解答问题之外,也要及时响应政府部门遇到的问题。”黄丽燕说,为保证平台运行良好,团队和省工信厅一并做了深度调研,使平台能更大程度上助力企业复工复产。截至12月18日,已有超过7.4万家企业在省中小企业诉求响应平台注册,访问量超过35万次,累计提出诉求超过6000个。

“粤商通”市场主体注册用户突破300万新闻发布会现场

从零到500万的飞跃式增长

在“粤商通”上线之前,营商环境产品中心的工作以实施交付为主,缺少技术人员。随着“粤商通”的上线,团队才慢慢搭建成形,逐渐发展壮大。

产品组负责人田军在2019年6月从“粤省事”项目组转来“粤商通”,他坦言,当时工作的节奏非常快,甚至“比在粤省事的时候还快”。从接到任务到产品上线的时间还不到2个月,时间紧、任务重,当时,“粤省事”已经进入稳定运行的状态,而“粤商通”还正在经历从零开始的阶段,幸好包括“粤省事”团队在内的公司各部门抽调了人手,一同支援“粤商通”团队,确保了项目的如期上线。

提及整个团队,营商环境产品中心负责人张波用了两个词来形容:吃苦耐劳、甘于奉献。“今年我们团队任务量很重,对接了全省20多个厅局,加起来一共四五百项项目业务接入,领导交办的重点任务非常多,大家加班加点也非常辛苦。”

在团队的一致努力下,这款上线一年多的产品发生了蜕变。在刚上线时,“粤商通”上线了275项服务事项,截至目前,“粤商通”已上线涉企高频服务事项934项,集成158类电子证照,并集中上线了一批对企业价值较大的重点业务。如今,“粤商通”已实现企业开办“指尖办”,申请人可在“粤商通”平台上自主申报企业名称、申领营业执照、刻制印章、申领发票,办理社保登记、公积金登记及行业经营涉及的多项行政许可事项。以肇庆市为例,2020年通过“粤商通”平台开办企业共1.74万家,占开办企业的37.44%。

在2019年8月上线后,“粤商通”面临着众多的产品功能和体验设计的优化任务。今年,“粤商通”邀请了腾讯核心设计团队CDC(用户研究与体验设计中心),对整个产品的用户界面和体验做了重新梳理和设计。如优化服务在首页、服务页分类方式,让不同类型商事主体用户能快速找到服务事项;以办成事情为目标,将同一办事场景的不同事项集成到同一主题下,做好服务的场景化整合;规范第三方服务的接入,保证用户能享受到一致的服务体验。

从0到500万,“粤商通”仅仅用了一年多的时间。2020年12月1日,“粤商通”涉企移动政务服务平台市场主体注册量突破500万,日均访问量保持在800万次,日均业务办理量27.2万件。这意味着,在1300万广东市场主体之中,有将近四成是“粤商通”的用户,涉企服务掌上办理,在广东成为一种新常态。

“粤商通”团队成员在新闻发布会现场合影

不忘初心,砥砺前行

2020年是特殊而艰难的一年。面向未来,张波表示,首要目标是完成上级交办的使命任务,同时,也希望能借助资源,提升用户粘性,发挥平台价值,同时试探性地探索平台社会化运营,为公司业务拓展做一些尝试。

目前“粤商通”的900多项业务中,用户相对重点关注的是政策兑现、粤商码、人才招聘、融资贷款和招投标等相关业务。在运营方面,未来“粤商通”将通过多个精品应用提升用户体验,帮助企业拓展商机,加强核心业务场景打造。同时加强和行业协会的对接交流,帮助企业对接各政府部门,促进行业内的有效交流。

在黄丽燕看来,“粤商通”是一个能让人有归属感的团队。“每一个人都很自觉勤奋地加班加点完成任务,干活也很高效。虽然可能伙伴之间太忙,比较少沟通,但一起达成了一个又一个里程碑任务之后,会发现大家私下其实很活泼有趣,团队里氛围很温馨。”

对于未来的工作,她也有许多想实现的目标。团队正在计划针对重点场景打造行业解决方案,如民宿。目前,国内的民宿行业处于野蛮生长的状态,一些民宿开办者对于需要办理的手续和证件并不熟悉。“我们想打造出一整套解决方案,可以在平台上申请民宿营业执照,办理登记备案,客人入住登记管理,提供供需资源对接,让用户的一系列相关问题在平台上一站式解决。”黄丽燕说。

“粤商通”团队开会讨论产品优化事宜

当谈到加入数广的初心时,大家的答案几乎一致。

提及来到数广的原因时,郑清林说,早前在另一家互联网公司工作时,自己办理社保或者查公积金服务时遇到一些困难,当时他就想,为什么这些服务不能实现互联网化?

怀着为政务数字化贡献一份力量的初心,郑清林加入到了数广团队。团队初创期,工作条件并不算舒适。在高志大厦办公时,夏天闷热异常,经常加班加点,但大家毫无怨言。“我做的事情能服务这么多的用户,心里有一种自豪感。”郑清林说,“团队里有很多靠谱的小伙伴,大家都有自己的梦想。虽然工作辛苦,但大家都相信团队正在越来越好。”

对于自己的选择,郑清林倍感珍惜,他说,选择在数广奋斗,就是“为了数字中国更好的一天,为了公司更好的一面,也为了更好的自己。”

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