2020-12-28 新华网,广州日报

广东数字政府用户开放日举办老年人专场

2020-12-28 新华网,广州日报

疫情防控、看病就医、交通出行、生活缴费……随着智能技术被应用到日常生活的方方面面,在线办事被越来越多人所接受,一些习惯了排队挂号、招手打车、现场缴费等传统生活方式的老年人,在这道“门槛”前显得有点力不从心。日前,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,推动解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。广东省积极落实相关部署要求,在推进数字政府建设过程中,全面开展政务服务适老化改造,加快推进智能技术对老年人的普及。

12月26日上午,广东数字政府用户开放日老年人专场在数字广东公司展厅举行,邀请50多位老年人及其亲属通过现场参观和听取讲解,近距离了解“粤省事”移动政务服务平台、广东政务服务网、政务服务一体机等平台的功能和使用方法,亲身体验广东数字政府改革建设在便民惠民方面的系列成果。

“没想到这么多事都能在‘粤省事’上办,真是太方便了!”在体验过“粤系列”产品的功能后,广州市民刘阿姨表示,“这个活动挺长见识的,也谢谢你们把政务服务做得简便、易懂又实用”。

开放日为老年人开设了“有温度的数字政府——‘粤系列’公益课堂”,由专业人员详细介绍“粤省事”和广东政务服务网等“粤系列”产品在线上线下针对老年人推出的贴心服务,手把手教老年人平台使用方法,现场倾听老年人在日常智能化服务场景中遇到的困难和诉求,积极回应建议。

据介绍,“粤省事”和广东政务服务网汇聚了养老资格认证、老年人优待卡申领、高龄老人津贴申请等多项养老安老高频服务事项,让老年人足不出户就能办事,同时还进行了多项适老化服务改造。“粤省事”大字体、宽间距的界面,刷脸登录、电子证照一键出示、养老安老服务支持他人代办等功能设计让小程序易懂、易登、易查、易办。“粤康码”应用增设为亲属添加健康码和保存离线“粤康码”功能,方便老年群体出行。广东政务服务网首页顶部设有无障碍功能入口,可开启十字辅助线功能,帮助老年用户准确定位页面,并通过放大字体、语句朗读功能,解决老年用户看不清页面的问题。自定义办事指南以引导的方式协助老年人办事,解决信息太多记不住的问题,同时让流程更加清晰。

在小课堂交流环节,不少老年朋友踊跃发言,从自己的日常生活需求出发,给“粤系列”产品提出多项改进建议。刘阿姨建议为老年人建立“出门办事专区”,手机一点就能快速找到老人出行必需的身份证、门禁卡、就医挂号等常用功能。来自东莞的退休医生李先生表示,希望借助“粤省事”背后的政府力量帮群众筛选、推荐资质可靠的养老院机构信息,方便老年朋友放心选择。广州退休职工李女士建议“粤系列”产品增加语音填写功能,对着手机讲话即可生成文字内容,提升老年人填报信息便利度。针对老年朋友的提问和建议,工作人员一一作出耐心解答和详细回应。

数字政府的建设既要有速度,也要有温度。接下来,数字广东公司将助力广东省政府,推出“粤系列”产品界面字号调节、智能语音输入、适老化服务专区等功能,持续提升老年人在“读、找、办”环节的便捷度,并推动更多事项可快捷续办、可他人代办,给老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,为老年人搭建起一座跨越“数字鸿沟”的“连心桥”,让老年人更好享受现代化的生活。

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