2020-12-24 数字广东公司

团队年度报道 | “粤省事”团队:数字铁军用担当铸就“成人礼”

2020-12-24 数字广东公司

2020庚子春节伊始,突如其来的新冠肺炎,向人类发起危及生命安全与生命健康的严峻挑战。

在省委省政府坚强领导下,数广人始终战斗在抗疫一线。在武汉、在荆州、在机场、在口岸、在隔离酒店、在防控一线……数广团队的战士们将数字化作防疫利刃,科技抗疫,助力政府打赢总体战、阻击战、防控攻坚战。

2020年,数广人打开数字壁垒,用数据搭建桥梁,为省委省政府科学决策与指挥战疫当好助手,推动防疫抗疫、复工复产与方便百姓出行。

这背后的故事可歌可泣。

 “粤省事”团队:数字铁军用担当铸就“成人礼”

【团队简介】

“粤省事”团队是数字广东公司的核心产品研发运营团队,于2018年1月1日正式组建成立。截至2020年12月22日,“粤省事”实名用户已超过9174万,累计上线服务1697项,89种个人证照。

图 “粤省事”团队部分成员合影

2020年,对于“粤省事”团队来说,是充满挑战的一年。

1月新冠病毒席卷中华大地,人民生命受到威胁,经济发展停滞。党中央以举国之力抗击疫情,带领14亿人民构筑起同心战疫的坚固防线。为了第一时间落实广东省委省政府的防控任务,“粤省事”团队通宵3天完成防疫专区上线、2天上线入粤登记、4天上线粤澳转码、1天上线香港货柜车司机入境登记。团队用一场场科技攻坚战,全力支撑疫情防控和复工复产工作,助力政府打赢总体战、阻击战、防控攻坚战。

这支公司成立 最早的产品团队,在经历数字抗疫的磨练后,已经成长起来,用责任与担当铸就自己的“成人礼“,成为一支能打硬仗,敢打硬仗,更能打赢硬仗的数字铁军。

保抗疫:“粤康码”一“码”当先

“粤省事”运营组的成员们清晰记得2020年1月23日(农历腊月29)这天。

这一天,根据疫情防控形势,广东省率先启动“重大突发公共事件一级响应”。广东“数字政府”快速跟进。在省委省政府指导下,省政务服务数据管理局(以下称“省政数局”)充分发挥“数字政府”一体化平台优势,运用大数据和信息化手段为全省疫情防控工作科学化、精准化开展,提供有力支撑。

当天,“粤省事”公众号发出《广东疾控向湖北返(抵)粤的朋友的公开信》,“粤省事”团队和数字广东公司正式开始战疫。 

1月28日,大年初四,“粤省事”产品负责人原茜在家,一手抱娃一手拿电脑,和同事们讨论如何建设“疫情防控服务专区”。全国疫情实时动态、疫情线索寻人、个人健康申报、发热门诊查询……12项防疫服务功能相继推出,广东在新冠肺炎疫情群防群治和政务服务上,迎来“数字政府”的强力支撑,也让群众在最焦虑的时候随时掌握最准确的信息。

和原茜一样忙碌的,还有“粤省事”团队前端开发工程师何嘉昭。2月初,除湖北之外的地区,疫情趋于稳定。企事业单位陆续复工复产,广东迎来返程高峰。省委省政府决定,迅速推出一个电子版的“来粤登记”,既方便入粤司机、乘客群体,又为广东疫情防控筑起一道“防火墙”。何嘉昭和小伙伴们加班加点紧急投入开发中。

在团队努力下,2月3日,“入粤登记”正式上线“粤省事”。“入粤登记”就是“粤康码”的雏形。

  “入粤登记”服务为“外防输入”的疫情防控工作提供了重要支撑。但如何方便群众出行和帮助政府做好疫情防控管理,团队想到了二维码。2月初,一枚小小的“粤康码”在“粤省事”上线了。

图 疫情期间,粤省事团队在面临极多的开发需求情况下,正在对项目优先级进行排序

“粤康码”是国内第一个省级健康码,也是国内第一个与其它省份健康码互认的健康码。2月,“粤省事”团队完成“粤康码”与四川、湖南等省份健康码互认,建立健康数据共享机制。

“粤省事”产品经理黄琪清晰记得自己逆行前去湖北支撑粤鄂健康码互认的细节。3月16日,他从广州到荆州再到武汉,克服了重重困难,赴武汉对接湖北省健康数据与“粤康码”的使用推广。3月中旬,在团队小伙伴的努力下,“粤康码”成为首个与“湖北健康码”互认的健康码,并依托全国一体化政务服务平台,与国家“防疫健康信息码”、各省(区、市)健康通行码相关防疫健康信息实现数据共享互信。

4月开始,广东积极推广“粤康码”应用,阳江、汕尾、云浮、佛山等地在公共场所体温检测和学生复学健康申报上使用上“粤康码”。“粤省事”PV刷新历史记录,4月中旬平台单日PV达1.9亿的峰值。为应对访问量的暴增,“粤省事”技术架构负责人李云和前后端技术同事、公司其他兄弟部门一起对系统进行了多轮优化和扩容,使得粤康码能够更加稳定的助力抗疫。

“粤康码”集健康码、健康申报、健康数据采集等服务于一体,综合疫情发生以来政府相关部门采集的信息,运用大数据技术进行实时动态分析,协助判别中高风险人员,大大提高百姓健康申报、出入各类场所、出入境健康信息采集的准确性和便捷性,成为广东居民极具权威性的个人健康凭证,助力百姓“一码走广东”。

随着境外疫情加速扩散蔓延,“外防输入”成为我国防疫工作的重点,为解决入境人员从“国门”到“家门”的健康服务全程记录,“粤省事”团队打造出“一码通”服务,通过数据共享,实现入境人员航空运输、口岸检疫、转运送达、集中隔离“四个环节”全流程闭环管理,助力精准防范境外疫情。

图 宋平波、罗俊勇在白云机场演练“一码通”助力防疫

图 翁嘉裕、王健在深圳湾口岸支援一码通现场

为保障“一码通”系统运行,在疫情境外输出高风险期,“粤省事”团队联合公司其他团队共同成立“机场特派队”,多名青年队员毅然穿上防护服,日夜轮班坚守在机场和口岸现场,第一时间为入境人员排忧解难,保障系统平稳运行。

撑湾区:完成粤澳转码之战

经粤澳两地政府沟通协商决定,自7月15日,对从粤澳口岸进入广东省人员不再实行集中隔离14天,从澳门进入广东,出示粤康码“通关凭证”绿码即可通关。从广东省进入澳门的人员,通过粤康码“通关凭证”切换澳康码即可通关。

7月11日,数字广东公司收到省政数局通知,要求7月15日上线“粤康码”通关凭证,同时派出现场保障服务人员。

“粤省事”粤澳转码的项目经理张国剑觉得上线难度大,一是时间紧,4天内上线;二是任务重,粤澳湾区群众出行不能出差错,粤澳转码主阵地是珠海拱北口岸,是全国最繁忙的旅检口岸,通关人数多;三是系统多,需要协调多方系统接入,产品链条长,比较容易出问题。

在省委省政府领导下,粤澳转码工作迅速开展起来。省公安厅、省政数局、口岸办、港澳办、海关广东分署、拱北海关、珠海边检总站等单位牵头。数字广东公司领导班子领队,产品研发部、总体架构部、大数据部、建设运维部、信息安全部、珠海分公司等多个部门派出骨干支撑项目。

图 王健在珠海拱北口岸指导群众转码通关

7月11日,经开发、测试、产品团队三班倒连续工作后,粤澳转码测试版本上线。12日早上5点,连续工作一天的张国剑前往珠海拱北口岸调研。在路上,他忽然发现系统无法运行了。他迅速给开发打电话。经项目组值班同事对系统进行排查、修改,最终赶在6点前上线,保障了群众正常通关。7月11日至15日团队共发布了十几个测试版本,持续完善功能。

为了保障项目顺利上线,项目组拼尽全力。张国剑也拼到了极限。14日早上6点,忙碌多天的他和往常一样,准备赶往拱北口岸工作,忽然感觉心跳加速,接着就呕吐起来。“感觉快猝死了,要休息下,”他赶快电话向项目组请假,同时调了手机静音睡了两小时。两小时后,休息的他感觉好多了,准备投入到工作中,发现自己手机上有几十个未接来电、几百条未处理信息。

7月15日,粤澳转码正式上线。群众获取“粤康码”通关凭证全过程平均时长约1分40秒,再次通关时获取通关凭证不超过3秒即可完成,实现“快速转码、亮码通关”。

图 翁嘉裕在珠海拱北口岸指导群众转码通关

正式上线后,“粤省事”技术架构负责人李云开始忙碌起来,为了保障通关稳定运行,李云所在产品研发部与公司总体架构部、大数据部、建设运维部、信息安全部等多个部门组织了粤澳转码重保专班。重保团队安排了24小时不间断的一线值班和早6点到24点的二线现场值班的高强度工作机制,为确保现场转码工作不出疏漏,一部分同学长期早上4点就要起床,有的同学长期深夜2点多回家。

谈到粤澳转码重保工作的心得,李云认为,一是要有技术积累,今年公司在“粤康码”建设运营上取得了处理高并发的经验,而且对粤康码调用的全链路进行了梳理,基于已有的经验,在粤澳通关的实时性处理上会更加得心应手;二是要做好业务兜底方案和应急预案,比如粤澳转码需要使用到短信平台,项目组除了在一个云服务商申请了服务外,还在另一个云服务运营商上做了申请,有一次还真起了作用,基本没有因为短信平台故障影响到现场通关;三是建立故障追踪反馈机制,重保团队每天都会记录跟踪问题,从重保开始已经累计记录了200多次问题,并一一追踪优化,直到解决。

谈成长:完成“成人礼”

谈到今年成长,“粤省事”团队成员都提到使命和担当。

春节期间,正在拜年途中的何嘉昭,接到“入粤登记”和“粤康码”开发需求后,端着电脑,匆匆忙忙地走出门,坐在汽车副驾驶位上紧张地敲起键盘。“朋友家里有小孩子在玩,我怕自己不能全神贯注,开发的时候,敲错一个代码就是失之毫厘谬以千里。”他说,车上虽然空间局促,还要一直连着手机WiFi找信号,但是车上安静,能保证集中精力工作,“哪怕早一分钟做出界面,也能让大家早一分钟用上服务”。

张国剑称,作为项目经理,他之前认为岗位最重要的能力是沟通。在7月中旬粤澳转码繁忙工作中,他平均每天只能睡2-3小时。身心疲惫的他曾有几次想到要逃走不干的念头。但一想到他离开给团队给公司带来的负面影响,他咬牙支撑下来。“现在我认为项目经理必须有使命感,”他感慨,使命感能支撑项目的完成。

“粤省事”团队前端开发负责人刘东成感觉粤澳转码的开发团队加班强度不比粤康码启动时弱。他深刻记得,有同事加班开发熬不住了,另外的同事就会说:“剩下的我来吧,你先休息。”就是这样靠着使命感,项目组相互鼓励撑下来。

一个周六,难得清闲的李云正带着孩子出去玩,忽然收到电话,要求半小时后回公司集结,对接紧急项目。“当时孩子特别难过,哇哇大哭,”他回忆起当天,对孩子充满愧疚。怀揣着使命感的他按时回到公司。

“粤省事”团队需求分析师杜一鸣今年7月作为校招生入职。入职公司三个月里,他辗转珠海、深圳、广州,和团队同事一起支撑了粤澳转码、深港跨境货车司机通关、入境人员健康管理“一码通”等项目。他在珠海口岸进行粤澳转码引导时,发现广东与澳门两个目的地之间无法一键切换,会影响通关效率。当日即与产品经理沟通产品优化方案,并在工作日报里记录了这个内容。团队没有因为他是应届生,而忽视他的建议,在团队讨论后上线了目的地转换这个功能。看到自己的建议能这么快实现,为群众带来便利,他非常高兴。

黄建昌是“粤省事”后台技术负责人,国庆假期,他有一半时间在岗位上,时刻维护“粤省事”系统运行和粤澳转码重保,一旦发现问题,随时解决。

从放弃春节假期紧急上线“防疫专区”,到通宵开发“入粤登记”,从“吃饭靠喂,睡觉靠背”开发“粤康码”,到逆行湖北,打通两省健康码互认助力复工复产,从开发“一码通”、粤澳转码,到支撑机场、口岸现场扫码、转码……“粤省事”团队成员用行动践行“使命必达,为人民服务”。

图 2020年入职校招生在口岸支持转码工作

 “我们是一支有着坚定使命感的队伍,‘粤省事’的所有成绩,都是这个团队每一个人用无私贡献和牺牲所换来的。”,劳学礼认为,经过今年抗疫战役的磨练,加速了团队成长,老人带团队更加从容,新人开始可以独挡一面。在“为人民服务”强大使命感驱使和一场场抗疫历练下,团队完成了成人礼。

聊发展:初心如旧 再次出发

今年,“粤省事”团队荣获“广东青年五四奖章”,成为10个广东省青年集体最高荣誉获得者之一。

谈及明年发展,“粤省事”团队提到最多的词是“练内功”。刘东成认为,今年团队很忙碌,客户任务权重、上线时间紧,大家都忙于上线功能,没太多精力提升研发能力,计划明年团队多“练内功”,提提高开发能力。杜一鸣2021年愿望是做好本职工作,提升专业能力。

“以前我们一直在跑,由于接的任务重要且紧急,现在我们是有计划的跑,可以规划下自己跑的公里,换一身跑步服和跑步鞋,让步跑的更稳更远,”在劳学礼看来,2021年“粤省事”团队对内是做好平台内生能力建设,比如处理好平台并发量,让平台更加稳定,统一平台需求对接标准,提升平台运营数据。

除了“练内功”外,明年团队还将深耕群众高频高需的服务开发,如提供群众生老病死相关服务。劳学礼称,2021年“粤省事”将基于数字政府一体化、集约化建设总要求,与“粤商通”、“粤政易”两个平台之间的深度融合,打造公司更深的政务服务“护城河”。

老年人服务优化是2021年“粤省事”团队深耕群众高频开发的重点。团队将强化以人民为中心的发展思想,聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景,积极推进线上线下服务适老化改造,助力老年人群体办事“无障碍、不折腾”,更好共享数字信息发展的成果。

最近,公司一个同事原茜找到她讲述了她妈妈使用纸质粤康码的事。同事妈妈罗女士从湖南老家到广州照看外孙。随着疫情好转,幼儿园开学后,罗女士逐渐开始外出和接送外孙上幼儿园。通过新闻得知外出进商场需要出示健康码时,罗女士有点担心自己不太会用智能手机,怕造成出行不便。女儿帮她登录“粤省事”并生成了“粤康码”。为了方便她使用,女儿还帮她下载了离线版本的“粤康码”放在手机里,还打印了一张A4纸的离线“粤康码”放在背包里,以防手机信号不好,无法及时打开“粤康码”。在广东外出时,每当需要出示健康码时,罗女士直接出示打印出来的纸质“粤康码”,无论是进商场和乘坐地铁,都可以畅行无阻。

“我们的产品能帮到身边的人,”原茜感到非常自豪,未来将和团队同事一起提升“粤省事”平台上老年人办事体验,为老年人搭建起一座跨过“数字鸿沟”的“连心桥”,让老年人朋友的诸多“不容易”变得“更容易”。

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