2020-09-29 数字广东公司

数广先进人物 | 王水秀:秉承初心做服务,铿锵玫瑰绽芳华

2020-09-29 数字广东公司

奋进新时代,共筑数广梦

——数字广东公司成立三周年先进人物事迹(十六)

王水秀:秉承初心做服务,铿锵玫瑰绽芳华

人物简介

王水秀,厅局服务二部文旅体育服务组负责人,负责省文化和旅游厅、省广电局等多个厅局的日常服务及信息化项目支撑等工作。自2018年7月加入数字广东公司以来,王水秀扎根厅局一线,用心服务用户,面对繁杂、艰巨的数字政府改革专项工作任务,牵头成立攻坚专班,组织完成厅局“国考”“省考”“数据治理”“四免”“互联网+监管”等工作。在省广电局无信息化专门技术部门的情况下,成为局信息化左右手。在文旅行业受疫情严重影响下,积极助力文旅行业企业复工复产工作,先后推动密闭娱乐场所人流量监测预警系统和全省预约监测系统等2个疫情相关系统上线,获得厅局用户一致好评。

先进事迹

以柔克刚,扎实做好用户保障

如果向省广电局的人提起王水秀,他们的第一反应多半会是:“她可是局里的亲闺女!”这虽然是一句玩笑话,但也反映出王水秀与她所服务厅局的融洽关系。“维护好公司与用户的关系是我们厅局服务人员的首要任务。”这句话说起来简单,实践中却困难重重。

省广电局是王水秀入职数字广东公司以来,服务时间最长的一个厅局。当时,省广电局刚刚完成机构改革,整体信息化建设基础薄弱。面对“缺兵少粮”的形势,王水秀积极驻点省广电局,发挥主观能动性,全面跟进局信息化建设进程,承担起信息中心职能,协助局办公室从解读公文、分解建设目标、提出解决方案等基础任务着手,全流程跟进需求对接、基础设施支撑、技术运维等工作,成为省广电局的信息化建设的左膀右臂。一分耕耘一分收获,王水秀的全心付出收获了用户的高度认可。“他们看到我加班,还会给我带饭,嘱咐我注意身体,心里觉得挺暖的。”提起用户,王水秀洋溢起笑容,“外人看来是省广电局需要我支持,其实关心都是相互的,将心比心嘛!”

省文化和旅游厅是王水秀主动请缨揽下来负责的厅局。今年4月,双方关键对接人相继变更,省文化和旅游厅方面由于特殊情况,部分工作更是无法交接。“没人掌握厅里部分数字政府改革建设专项任务的具体进展,用户方面也渐渐产生了不满情绪。”如何尽快断档补全、安抚用户情绪,成了公司亟待解决的难题。面对这个“烂摊子”,王水秀没有望而却步,而是勇于担当,迎难而上,主动肩负起服务厅局的重任。

省文化和旅游厅方面没有专项任务对接人,王水秀就自己花时间排查梳理,全面掌握专项任务进度;没有交接文档,王水秀就自己一点一点排查整理,归纳总结。硬是凭着一股冲劲儿,王水秀在短时间内就彻底摸清了省文化和旅游厅的信息化情况。“刚去驻场时,用户对我不太放心,觉得我看上去年纪比较小,又是女生,吃不了苦。但是他们看到我很快就能上手,也挺满意的。”说起用户对自己的肯定,王水秀眼里满是自豪。

“每个厅局的信息化程度和用户关系基础都不一样,想要取得用户的信任,我们除了要自身业务过硬、熟悉用户的话语体系外,也要多动脑、勤思考,真正站在用户的立场上看问题。”当被问起做好厅局服务工作的诀窍时,王水秀说:“比如省广电局没有专人做信息化,那我就多承担一些,省文化和旅游厅有信息化中心,那我就时刻做好辅助工作。”

(在省广电局驻点进行业务探讨)

组建团队,服务厅局薪火相传

“由于人员调动、项目调整等原因,组内人员青黄不接、人手严重不足。” 这是王水秀成为文旅体育服务组负责人后,需要破局的首个困境。

为了确保对厅局服务的质量不滑坡,保证用户满意度,王水秀一方面主动承担起三个厅局的日常管理、业务运营、方案制定、内外部沟通协调等工作,确保了厅局服务工作保质保量延续;另一方面及时发起人员招聘,补充驻场新鲜血液,组织新人培训,强化团队人力资源基础。

一手抓运维知识强化,一手抓运营能力建设,两手都要硬,这是王水秀对团队成员的要求。针对自己不太精通的运维技术方面工作,王水秀会邀请运维经理对新人进行有针对性的培训;针对自己擅长的业务运营工作,王水秀则亲力亲为培训新人。例如,在进行政策解读的能力培训时,面对通篇专业术语的表述,王水秀会手把手教新人如何结合厅局业务特性,从长篇的公文中迅速筛查出与厅局业务相关的重点语句,准确锁定目标和任务,进行任务拆解,拉通各部门提出相应解决方案。

“我不是信息化科班出身,自己在服务厅局进行信息化建设的道路上走到今天,除了靠自己的努力,也多亏了公司前辈们的指导。他们培养了我,我再去培养新人,也算是将使命和责任传递下去吧。”

(在省广电局驻场开展业务培训)

快速响应,铿锵玫瑰勇战疫情

新冠肺炎疫情发生后,王水秀接到厅局提出的提前返岗需求,第一时间组织服务团队回到工作岗位提供驻场服务,与用户并肩战疫。

疫情的到来,给旅游业发展造成严重冲击。景区关门,活动取消,酒店封闭,旅行社停止收客,一大批文旅业中小企业濒临倒闭。随着疫情的稳定,如何在确保群众健康安全的前提下,有序促进文旅业经济复苏成了各地政府的重要议题之一。

根据广东省政府对全省娱乐场所、网吧、剧场三类场所人员监测的疫情防控要求,王水秀作为文旅体育服务组负责人快速响应,组建技术团队,按照省政数局、省文化和旅游厅指示,应用数字政府建设成果,基于“粤康码”、省政务大数据中心、粤政易等平台,迅速开发出“密闭娱乐场所人流量监控预警系统”,在支撑全省疫情防控工作的同时,助力文旅产业企业复工复产。截止目前,全省共有1200多个场所人员使用“粤康码”创建密闭场所二维码,覆盖广州、佛山、珠海等21个地市,共计打卡超过180万人次,相关数据通过粤政易监管端对接省政务大数据中心,实现监管人员不同维度看数和预警通知需求。

于近日上线的“粤游玩”省级分时预约小程序,是王水秀参与推进的又一个疫情项目。中秋国庆黄金周将至,为备战假期游客高峰,提高广东省旅游景区的疫情防控常态化管理和服务质量,王水秀与部门同事一起,积极协调公司技术和平台资源,组建重点疫情项目攻坚团队,协助省文化和旅游厅和公司项目组理清双方工作流程,建立高效沟通机制,梳理全省205家4A级以上景区的信息,撰写、完善项目实施方案,全力支撑省文化和旅游厅全省预约监测平台项目的建设。

从系统正式启动实施,到第一版系统上线,只用了大约半个月的时间,其中的夜以继日、起早贪黑只有亲身经历过才能体会。“这个项目将开启数广在文化旅游领域的新征程!”当被问起坚持项目攻坚的动力时,王水秀回答道,“国庆假期期间,我们团队也会在厅局驻场,一定要确保全省预约监测平台项目上线后平稳运行。”

(省文旅厅全省预约监测平台项目攻坚现场)

人物感言

作为长期扎根在厅局服务的一线人员,我们以用户为中心,踏实做服务,用心成就用户,真心付出,任劳任怨,用户的每次认同都是对我们工作最好的回报。而用户的信任与认可有赖于所有服务厅局同事的共同努力。只要大家秉持初心,牢记使命,相互协作,一定能不断优化服务质量,提升用户满意度,为数字政府建设贡献自己一份力量。

相关新闻

数字广东公司“粤系列”产品亮相第三届数字中国建设峰会

10月12日至14日,由国家网信办、国家发改委、工信部、福建省人民政府共同主办的第三届数字中国建设峰会在福建省福州市举办。本届会议主题为“创新驱动数字化转型,智能引领高质量发展”。数字广东公司建设运营的“粤省事”“粤商通”和“粤政易”等“粤系列”产品亮相峰会成果展览会,展示了近年来,广东在深化数字政 […]

数字广东公司 2020-10-16
数字广东公司成立三周年 探索数字政府 建设“广东模式”

或许您曾使用过“粤康码”进出机场车站,曾在“粤商通”上开办过自己的第一个企业,曾通过“粤政易”快速办理公文,但您可能不知道,日夜在这些“粤系列”重量级产品背后支撑的,就是数字广东公司的技术团队。 2017年以来,广东省以“政企协同,管运分离”的模式开展数字政府改革建设工作,将数字政府改革建设作为推动 […]

数字广东公司 2020-10-11
以科技助力抗疫,“向新时代报告•数字广东抗疫纪实主题报告会”在穗举行

10月9日,由数字广东公司主办的“向新时代报告•数字广东抗疫纪实主题报告会”在广州东方宾馆举行,省、市和有关部门领导、以及数字广东公司干部职工一起参加了报告会。 2020年是广东省数字政府改革建设的攻坚之年,数字广东公司也即将于10月11日迎来成立三周年的重要里程碑。这三年来,数字广东公司深耕于政务 […]

数字广东公司 2020-10-10