2020-09-28 数字广东公司

数广先进人物 | 李春:强化管理体系建设,巾帼英雄乘风破浪

2020-09-28 数字广东公司

奋进新时代,共筑数广梦

——数字广东公司成立三周年先进人物事迹(十五)

李春:

强化管理体系建设,巾帼英雄乘风破浪

人物简介

李春,质量管理经理、ISO体系资质认证联合项目组体系工作组副组长,支撑数字广东公司半年内成功获取ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、ISO20000信息技术服务管理体系资质认证。凭借在IT行业积累的十余年的项目管理和质量管理经验,在公司立下进一步加强规范化管理能力建设的“军令状”前,李春发挥女性细心、严谨的性格优势,以柔克刚,为提升公司产品和服务质量管理做出卓越贡献,以标准化、体系化的管理制度建设推动公司服务质量迈上新台阶。

先进事迹

挑战:遭遇疫情,工作计划彻底打乱

梳着马尾辫露出额头,着一身白衬衣、黑西裤的职业装,专业又干练,节假日电脑不离身随时准备工作,这是毕业后进入IT行业的17年来,李春的日常装扮和对工作的预期。

对于为期半年的ISO认证资质申请工作,她将体系资质认证的申请比作一杆秤,一边是ISO体系标准,一边是我司现有的管理体系情况,“如何实现这杆称的平衡,包括如何找到两者的差距、填补差距、进行资质认证的申请和通过审核,就是我们要做的工作。”

资质申请如同一个IT项目,但性质不同,公司对于该项目高度关注。李春回忆说刚接管该项目的时候很有信心,“我司非常注重项目管理过程,发布了各类管理制度,更关键是公司已经打造出粤省事、粤政易等产品及厅局的运维项目,而且非常注重信息安全,还有非常好的办公环境,过认证肯定没有问题,或者说我们已达到了体系85%以上的要求,欠缺的15%,就是要找的差距。”

根据多年的IT项目管理经验,李春在今年1月中旬迅速组建体系工作组团队并制定了体系“作战计划图”,但突如其来的疫情使项目出现前所未有的挑战。初期计划是拆解体系标准到各部门,由各部门对标寻找差距,项目组协调认证机构定期到公司给予指导。因疫情影响,认证机构专家不能到公司现场指导,考虑到信息安全问题项目组也没有外发任何一份管理办法。李春说,“又心疼产品、服务等部门冲在抗疫一线,找差距的工作都落在自己和中心几位同事头上。”

(疫情期间女儿和李春一起加班)

迎战:从头开始,熟读制度弥补差距

要找差距,前提是知彼知己。李春和团队同事开始认真研读ISOISO9001质量管理、ISO14001环境管理、ISO20000信息技术服务管理的体系标准内容,同时搜集并熟读公司已经印发的百余份管理制度,“2月和3月,团队的压力最大,我们都泡在体系标准和制度文档里,一周至少有三天跟认证机构专家开视频会议,把公司现有的管理办法逐一讲解给专家听,逐一比对条款,不能有任何的错漏。”

经过比对,项目组确定了需要输出1份管理手册和约30份管理办法,涉及质量管理、环境管理和信息技术服务管理。李春调动了组里的每个人,“包括有丰富运维经验的同事,也有刚毕业的同事,我都让他们动手去写,这对他们来说也是非常好的经历,写完我再修改和审核发布。”经过团队的齐心协力在今年5月发布了需补齐的制度文件,共对标了超100份管理办法。同时查阅所有涉及的管理办法需对应的产出物文档,包括产品研发的粤省事、粤政易,省政务服务数据管理局和其他厅局运维项目过程文档,以及企划线包括涉及行政、人力、IT、法务、采购等支撑性文档,不少于200份。公司于6月顺利完成一次内审工作。

转眼近半年,7、8月是最终的外审决战时刻,北京突发的疫情再次使项目受到影响。“外审工作绝不能延后”,李春一直跟外审机构如此强调,最终从国内其他四个城市调来审核专家,确保了外审工作正常执行。一般情况下,一个公司一次只会申请一个体系,一个体系安排2位专家进行为期一周的审核,但我司四个体系同时在一周内审核,无形中加大了审核安排及公司内部的沟通协调难度。“非常感谢领导的支持,团队的支持和各部门的配合”,是她常挂在嘴边的话。审核完成后,李春每天登录网站查看认证的审核进度,最终在8月31日查到结果,“真的太开心了,8月最后一天拿到认证,不辱使命。”9月15日,认证机构正式向数广公司颁发证书,李春留了一张合影。

(李春在资质认证外审现场)

胜战:硕果献礼,为公司三周年庆添彩

今年8月,数广公司陆续摘得三项甲级涉密资质,加上四项ISO体系资质认证,自此打破了缺乏较强行业竞争力资质的被动局面,真正成长为被行业市场认可的具备专业能力的规模化企业,为公司成立三周年献上大礼。ISO体系资质是个开始,表明数广公司在产品研发、运维服务及政务云运营服务的生产活动过程中能够按照体系化管理程序严格产出标准化产品,包括质量、环境、信息技术服务和信息安全。

立下如此战功,李春说,“荣誉绝不是一个人的,在这次项目过程中我更多是一位统筹者,起到桥梁的作用。公司的管理体系建设需要每一个同事的支持,每一位都是英雄。我们说自己产品和服务的质量、安全有保障可能没有说服力,但这个认证给所有政府部门打了强心剂,数广公司会按照标准化流程输出优质的信息化产品和服务。同时我们做公司体系管理,务必要全员宣贯并做到PDCA循环,即Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查) 和 Action(处理),管理体系是技术的绝对支撑,是质量管理的前提,也是对自我的保护,务必要合规合法且安全。”

身为IT从业者的李春,保持着细致、严谨的专业态度,经她审核的工作可以做到零差错。已为人妻为人母的李春,可以放下日常生活的仪式感,也要坚守自己的职业,一次次乘风破浪、全胜而归。懂感恩、善沟通、能扛压,是同事们给李春的“职场标签”。李春是数广的巾帼英雄代表,也代表着每一个职场女性的勇与畏。

(获得ISO体系资质认证)

人物感言

加入数字广东大家庭,我深感荣幸和自豪。助力数字政府改革建设工作,我们不仅需要专业的解决方案、高质量的代码和高效的运维命令等技术核心竞争力,更需要有标准化的管理体系来支撑。因此,我希望用自己多年的IT项目管理经验,来投入公司项目质量管理工作,为保障公司产品和服务质量贡献自己的一点力量,做一位优秀的数广人。

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