2020-09-27 数字广东公司

数广先进人物 | 罗新良:守土有责,做好服务保障的守门人

2020-09-27 数字广东公司

奋进新时代,共筑数广梦

——数字广东公司成立三周年先进人物事迹(十四)

罗新良:守土有责,做好服务保障的守门人

人物简介

罗新良,总体架构部公共支撑中心统一认证高级系统架构师。日常负责统一身份认证平台基础服务平台运营管理、研发实施等工作。在抗击疫情期间,罗新良所在团队负责粤省事小程序、粤康码等应用的统一认证业务,历经粤省事疫情防控专区、粤康码全省推广、多种重点场景应用等多项挑战,在持续高并发访问量的冲击下,日夜保障系统应用平稳度过一个个峰值大考;他找准问题痛点提出优化,48小时内完成方案从构思到测试上线,实现统一身份认证平台高并发处理能力大幅提升。

先进事迹

负重登“峰”,打响平台“战疫”保卫战

粤省事刷脸认证、政务服务网账号密码一键登录,每一次方便快捷的登录背后,都有赖统一身份认证平台发挥的作用。作为我省“数字政府”最重要的公共支撑能力之一,统一身份认证平台目前支撑我省超过800个政务服务系统,为全省4316万注册用户提供服务。在今年疫情防控工作中,统一身份认证平台在服务保障过程中面临着前所未有的严峻考验。在这场艰苦卓绝的保卫战中,有一支团队在背后全力拼搏,罗新良就是其中一员。

今年3月,随着粤康码的全省推广,统一身份认证平台迎来了第一波访问峰值,节节攀升的访问量让罗新良这个从事信息化多年的业务老手也有点措手不及,“就像一条原本设计3车道的马路,突然涌进来了5车道甚至的7车道的车流,拥堵排队在所难免。用户一次登陆不成功,第一反应就是多试几次,那单位用户的访问量可能会变成2.5倍或者更多,可以想象,系统承受的访问量就像滚雪球一样越滚越大,故障、挂机的紧急情况随时可能出现”,一旦出现故障,用户端最直接的感受就是登录慢,甚至无法登录,直接影响后面所有应用服务的正常开展。

为此,罗新良带领统一认证小组实行两班倒值班模式,通过实时监控、线路优化等手段,用尽一切办法保障平台的稳定运行。但随着粤康码的广泛使用,出行亮码已经成为市民生活不可或缺的一环,平台的访问量也迎来了集中的爆发式增长,UV(独立访客)数一次次刷新历史新高,最高峰达到700万人次每天。每天的早上7点到10点,都是罗新良和团队严阵以待的时刻,重复叠加的峰值浪潮一浪接一浪,让罗新良和同事喘不过气来,“每天高峰期来临的时候,心都是悬着的,一旦有警报,敲键盘的时候手都是抖的”,因为他很清楚,一旦出现问题,影响不是一部分用户,而是所有用户。

维护平台系统的稳定,只靠实时监测和应急处置远远不够,一系列的预防和保障措施也在火速推进,每天高峰时段过去之后,重点故障分析、讨论会,解决方案、压力测试等各种工作才刚刚开始。“讨论完方案往往就到了深夜,趁着低峰值再做个压力测试,凌晨3、4点回家,再赶在早高峰之前回来重保”,罗新良记得,每一个灯火通明的晚上,在粤康码重保作战室,无论是领导还是同事,始终坚守在保障第一线,正是一份责任感和执着,激励着大家一路前行。“爬完一个山峰,又见到一个山峰,过完一个,还有一个更高的在后头,但我们有信心,只要齐心协力,一定能翻过最后一个高峰,我们也的确做到了!”,罗新良说。

(凌晨4点,罗新良和同事在保障统一认证数据库割接升级)

立足本职,做好服务保障的守门人
经过一系列扩容、链路优化的方法,平台的稳定性得到了大幅提升,“能把路修宽了固然是好,但如何让海量涌入的访问请求有序有效地跑起来,同样重要”,如何进一步做好压力疏导,提高数据库的处理能力,保证统一认证的稳定表现,是罗新良在重保过程中一直在思考的问题。

经过一系列扩容、链路优化的方法,平台的稳定性得到了大幅提升,“能把路修宽了固然是好,但如何让海量涌入的访问请求有序有效地跑起来,同样重要”,如何进一步做好压力疏导,提高数据库的处理能力,保证统一认证的稳定表现,是罗新良在重保过程中一直在思考的问题。

为此,罗新良有针对性地提出“消峰”这一解决方案,“简单理解,就是为最核心的数据库设置‘缓冲带’,通过设置新组件,把集中的访问请求进行结构化疏导和重构,降低高并发访问量对数据库的冲击”,方案一经提出,马上得到了部门领导和同事的认可,罗新良和团队火速投入应用开发,从方案提出到测试上线,只用了不到48小时。上线后,通过数据库的监测工具,数据库读写延时情况大幅减少,在后续的峰值大考中,数据库高并发处理能力和稳定性大幅提升,罗新良一直悬着的心终于可以稍稍放下来了,“统一身份认证是所有服务应用的第一道关口,它跑得稳,后面的业务才能正常开展,守好了这道门,疫情防控乃至其他工作也就有了保证。”

到如今,粤康码重保作战室的值班灯火依然明亮,每当经过,罗新良内心感慨万千。在他眼中,这不只是一个自己曾经通宵达旦工作的地方,更是一种象征。“不解决问题,不休息,不保障好服务,不松懈,这是罗(贤通)总给我们下的军令状,这是一种责任,更是一种承诺,立足本职,守好统一身份认证的大门,做好守门人的角色,就是我们践行初心使命最好的体现。”
哪有什么岁月静好,只因有人为我们负重前行。粤省事、粤康码、粤商通…每一个应用快捷、高效、便利的背后,正是有一群人在背后默默守卫,他们经得起磨砺、抗得住压力、打得了硬仗,罗新良就是他们的其中之一。无论是抗击疫情重保火线,还是“粤”系列产品的连续保障,罗新良始终坚定信念,立足本职,用专业的知识和过硬的能力,努力化解危机,当好守门人,为数字政府高标准建设保驾护航。

(罗新良和同事在值班作战室中)

人物感言

2019年很荣幸地加入了数广大家庭,每当听到同事提起省政府门前“为人民服务”的标语,自身感触良多。2020年,数广公司支撑精准防控,助力复工复产,展现广东“数字政府”战“疫”实力,我有幸为参与其中,成果背后付出的不仅是汗水,更是数广人所坚持的正直、奋斗、合作的心中信念。‘为人民服务’是实践中受教育、练功夫、学本领,是以过硬本领、专业素质来打造数字政府的服务。数字政府改革任重道远,不忘初心,牢记使命,数广在路上,未来可期。

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